Телефонные опросы — как повысить их эффективность благодаря виртуальному агенту?

Телефонные опросы клиентов и онлайн фокус-группы — это простой способ узнать, что думают клиенты, измерить уровень их удовлетворенности и отследить их предпочтения. Опросы позволяют нам лучше узнать наших клиентов и улучшить услуги в соответствии с их ожиданиями.

Чем больше опросов мы проведем, тем полезнее будет информация, которую мы собираем. Однако опрос ложится тяжелым бременем на консультантов колл-центра, негативно влияя на получение текущих отчетов. Есть ли способ проводить телефонные опросы без найма дополнительного персонала колл-центра? Да. Достаточно воспользоваться одним из функциональных возможностей интернет-телефонии — виртуальным агентом.

Что такое виртуальный агент?

Виртуальный агент — это сервис, который автоматизирует процесс проведения опросов. Это усовершенствованный модуль интернет-телефонии VoIP. Все, что вам нужно сделать, это разработать вопросы с возможными ответами, а виртуальный агент будет звонить по указанным номерам, задавать вопросы и собирать ответы. Собеседник может указать ответ с помощью клавиатуры телефона или с помощью встроенного распознавания речи.

Каковы преимущества использования виртуального агента?

Вы увеличите охват опросов

Автоматические опросы по телефону имеют больший охват, чем опросы, проводимые традиционным способом. Он будет делать указанное количество попыток с указанной частотой, пока целевой человек не ответит на вызов. Таким образом, у вас больше шансов получить информацию от клиента.

Вы сэкономите время и деньги

Виртуальный агент заменит сотрудника колл-центра, что снижает затраты на проведение телефонных опросов. Даже если вы планируете проводить опросы значительного числа адресатов, вы не ограничены количеством доступных консультантов.

Виртуальный агент также поможет вам проанализировать результаты опроса. Он будет собирать ответы и представлять статистику, что поможет вам быстро интерпретировать собранные данные. Вы также можете просматривать статистику ответов на постоянной основе во время опроса.

Повысьте доверие к своим результатам

Клиенты часто чувствуют себя более комфортно, зная, что машина задает им вопросы. Их ответы более честные. Это повышает доверие к результатам опроса и дает вам реальное представление о том, что клиенты думают о вашей компании.

Продвижение товаров или услуг

Вы также можете совместить телефонный опрос с продвижением товаров или информацией о специальных предложениях.